Preguntas frecuentes

Spentra Solución incluye la ventaja Money Earned®, que permite a los empleados disponer de hasta el 50 % de su salario neto antes del día de pago. Los empleados transfieren sus ingresos a una tarjeta de débito vinculada a través de la aplicación gratuita de Spentra.

Spentra está disponible gracias a un acuerdo de colaboración entre Spentra y su empleador. Descargue gratis la aplicación Spentra y regístrese con el nombre de su compañía y su número de empleado.

Una vez que se haya registrado, pulse «Vincular tarjeta de débito» introduzca la dirección de facturación que el emisor de la tarjeta tiene registrada, seguida del número de la tarjeta, la fecha de expiración y el CVV. También puede ponerle un apodo a la tarjeta para reconocerla más fácilmente.

La mayoría de las tarjetas de débito de EE. UU. cumplen los requisitos. La tarjeta debe estar a su nombre y permitir transferencias instantáneas. Tarjetas de crédito y tarjetas prepagadas no se pueden vincular.

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Algunas tarjetas requieren una verificación adicional antes de poder vincularlas; consulte «¿Por qué la aplicación indica que es necesario verificar información adicional antes de poder vincular mi tarjeta?».

Sí.

Las razones más comunes son las siguientes:

- El nombre que figura en la tarjeta no coincide con el de su perfil de Spentra

- La dirección de facturación que has introducido no coincide con la que tiene registrada la entidad emisora de su tarjeta

- El código CVV es incorrecto

- La tarjeta no permite transferencias instantáneas

- La tarjeta ya está vinculada

- Demasiados intentos fallidos

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Compruebe que los datos que ha introducido coinciden con los de su tarjeta y inténtelo de nuevo. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros al 855-383-5300 o a través de support@spentra.com.

Algunas emisoras de tarjetas no facilitan la información necesaria para verificar el nombre del titular o la dirección de facturación, por lo que la tarjeta no se puede vincular automáticamente.

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Póngase en contacto con nosotros en el 855-383-5300 o en support@spentra.com y le ayudaremos a vincularla.

Póngase en contacto con nosotros al 855-383-5300 o a través de support@spentra.com. Retiraremos la tarjeta anterior y le ayudaremos a vincular la nueva.

Por el momento, no es posible desvincular ni eliminar tarjetas en la aplicación de Spentra.

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Póngase en contacto con nosotros al 855-383-5300 o a través de support@spentra.com, indicando los cuatro últimos dígitos de la tarjeta y el motivo por el que desea eliminarla, y nos encargaremos de hacerlo por usted.

No. Vincular una tarjeta no implica ningún costo.

Sí. Los datos de su tarjeta los gestionan TabaPay y Spentra no guarda el número completo de su tarjeta. El nombre que figura en la tarjeta se compara con el de su perfil de Spentra, y la dirección de facturación que introduzca se comprueba con la entidad emisora de su tarjeta, por lo que no es posible vincular una tarjeta que no sea suya.

Con la aplicación Spentra puede transferir Money Earned® a su tarjeta de débito vinculada, ver su saldo disponible de Money Earned®, consultar el historial de transferencias y vincular tarjetas de débito.

Repórtelo de inmediato a la entidad emisora de su tarjeta. Una vez cancelada la tarjeta, ya no se podrá transferir dinero de Money Earned® a ella. Vincule su tarjeta de reemplazo en la aplicación de Spentra y, si no consigue vincularla, póngase en contacto con nosotros al 855-383-5300 o a través de support@spentra.com.

Money Earned® es un beneficio patentado que permite a los empleados de compañías que se inscriben en la solución Spentra acceder hasta al 50% de su salario neto antes de la fecha de pago. Su empleador establece el porcentaje disponible para usted.

Money Earned® está disponible para los empleados de las compañías inscritas en la solución de Spentra, dependiendo del estado en el que vive.

Spentra se integra con los sistemas de control de horarios y asistencia y de nóminas de la empresa para calcular el salario neto del empleado (ingresos tras deducciones y embargos). En cualquier momento del periodo de pago, el empleado puede solicitar que su salario neto se deposite en su tarjeta de débito vinculada.

Para transferir el dinero de Money Earned® a su tarjeta de débito vinculada, abra la aplicación de Spentra, pulse «Enviar ganancias», seleccione la tarjeta, introduzca el monto y confirme. Los fondos se transfieren a su tarjeta al instante.

Cada empleador es diferente; se puede acceder a Money Earned® entre 1 y 4 horas después de completar el registro.

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Recuerda descargar la aplicación Spentra desde Google Play Store o App Store y vincular su tarjeta a través de la aplicación.

El importe de Money Earned® se ingresa de su tarjeta vinculada en cuanto pulses el botón.

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Si los fondos no están disponibles, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.

La emisora de su tarjeta ha rechazado la transferencia. Las causas más habituales son que la tarjeta esté vencida, bloqueada o reportada como perdida o robada.

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Póngase en contacto con la emisora de su tarjeta para comprobar si la tarjeta aún puede recibir transferencias o póngase en contacto con nosotros al 855-383-5300 o a través de support@spentra.com.

Primero, compruebe con su empleador que sus horas se hayan registrado correctamente. Las faltas de fichaje o las correcciones de horas afectan a sus ingresos disponibles.

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Si sus horas son correctas, póngase en contacto con nosotros a través de la aplicación Spentra, llámenos al 855-383-5300 o envíenos un correo electrónico a support@spentra.com. Para investigar el asunto, necesitaremos una captura de pantalla de sus horas trabajadas, en la que se muestren los días y las horas de todo el periodo de pago.

Sí, consulte la tabla de comisiones.

Sí. Al final del periodo de nómina, el importe total que haya transferido, más las comisiones correspondientes, se deduce de su nómina, al igual que los impuestos y el seguro, por lo que su nómina se reduce en esa cantidad.

Money Earned® está vinculado a su empleador, por lo que ya no podrá seguir utilizándolo a menos que su nuevo empleador ofrezca la solución Spentra.

Money Earned® no está disponible en todos los estados, y su disponibilidad depende de la dirección que figura en su cuenta de Spentra. Si se ha mudado recientemente o su dirección no está actualizada, póngase en contacto con nosotros al 855-383-5300 o a través de support@spentra.com y comprobaremos sus datos.