Preguntas Frecuentes

¿Qué es la Solución Spentra?

La Solución Spentra destacando la Spentra Visa® Payroll Card es la siguiente generación de tarjetas de nómina. La Spentra Card destaca la función Money Earned®, la cual permite a los empleados acceder hasta un 50% de sus ingresos netos devengados al momento de la solicitud, antes de la próxima fecha de pago de nómina. La Spentra Card también elimina los cargos por transacciones comunes, ayudando a los empleados a manejar su dinero sabiamente:

  • No hay cargo al empleador ni al empleado por la tarjeta
  • Más de 38,000 cajeros automáticos MoneyPass sin cargos por uso
  • Sin cargos por mantenimiento mensual
  • Sin saldo mí­nimo ni cargos
  • Sin cargos por depósitos por ACH
  • Sin cargos por transacción en punto de venta con PIN
  • Sin cargos por transacción en punto de venta con firma

Vea la completa Lista de Cargos

¿Por qué es tan especial la Spentra Card?
La Spentra Card destaca la función Money Earned®, la cual permite a los empleados acceder hasta un 50% de sus ingresos netos devengados al momento de la solicitud, antes de la próxima fecha de pago de nómina. Los fondos de Money Earned® disponibles al momento de la solicitud pueden enviarse a la tarjeta a través de la aplicación móvil Spentra.
¿Quién puede usar la Spentra Card?
La Spentra Card puede ser usada por empleados de cualquier empresa que se suscriba al programa de Spentra Card. La Spentra Card no se ofrece en New York.
¿La Spentra Card cobra algún cargo?

La Spentra Card ofrece un paquete de transacciones sin cargo al usuario.

  • No hay cargo a los empleados ni al empleador por la tarjeta
  • Más de 38,000 cajeros automáticos MoneyPass sin cargos por uso
  • Sin cargos por mantenimiento mensual
  • Sin saldo mí­nimo ni cargos
  • Sin cargos por depósitos por ACH
  • Sin cargos por transacción en punto de venta con PIN
  • Sin cargos por transacción en punto de venta con firma

Vea la completa Lista de Cargos

¿Es posible retirar fondos de un cajero automático?
Sí­. Sencillamente inicie sesión en la aplicación móvil Spentra y seleccione Localizador de cajeros desde la pantalla principal para hallar una lista de cajeros automáticos sin cargo cerca de usted, o ingrese un código postal para hallar ubicaciones en esa localidad.
¿Cómo deposito fondos?
Para Depósito directo, llene el formulario de depósito directo que vino junto con la Spentra Card o llene el formulario provisto por su empleador. Para hallar su número de cuenta y código de de identificación bancaria, inicie sesión en la aplicación Spentra y seleccione Gestione su tarjeta, y luego seleccione Depósito directo.
Para depósitos de devoluciones gubernamentales o por ACH desde una cuenta bancaria, inicie sesión en la aplicación Spentra y seleccione Gestione su tarjeta. Allí­ podrá hallar su código de identificación bancaria y su número de cuenta.

Usted acepta que solo se recargarán a su Tarjeta depósitos directos en su nombre o en nombre de alguien para quien tenga la autoridad legal para aceptar fondos. Los depósitos directos en nombre de otra persona podrí­an ser rechazados y devueltos.

¿Mis depósitos están asegurados por la FDIC?
Sí­, los depósitos a su Spentra Card están asegurados hasta $250,000 a través del Central Bank Of Kansas City, Miembro de FDIC.
¿Cuál es el monto máximo que puedo cargar en mi cuenta de Spentra Card?
El monto máximo en su cuenta de Spentra Card no puede exceder de $10,000.
¿Cómo se maneja mi información personal?
Spentra se atiene a las normas de la BSA (Ley de Secreto Bancario). La información de los empleados nunca se ofrece ni se vente a un tercero. La Polí­tica de Privacidad completa se encuentra disponible en lí­nea.
¿Cuál es la polí­tica de fraude de la Spentra Card?
Si sospecha que alguien ha accedido a la información de su cuenta de Spentra Card o ha usado la tarjeta sin su autorización, inicie sesión en la aplicación Spentra y seleccione Gestione su tarjeta, luego seleccione Bloquear tarjeta. Esto suspende las actividades de compra con su tarjeta. Después de haber bloqueado el acceso, llame al 833-459-3443 y uno de nuestros representantes le ayudará a resolver el problema.
¿Dónde puedo hallar más información sobre sus polí­ticas?
La información sobre los Términos de Uso, la Polí­tica de Privacidad y Prevención de Fraudes se encuentra disponible para usuarios inscritos a través de la aplicación Spentra y en nuestra página Web en https://spentra.com.
¿Cuáles funciones se encuentran disponibles a través de la aplicación Spentra?

Las funciones siguientes pueden accederse a través de la aplicación Spentra:

  • Ver su saldo actual
  • Ver la actividad de su tarjeta
  • Bloquear/desbloquear su tarjeta
  • Reponer el PIN
  • Inscribirse y gestionar las alertas por texto*
  • Localizador de cajeros automáticos para efectuar retiros sin cargo en cajeros Money Pass®
  • Money Earned®, nuestro beneficio patentado, permite a los empleados acceder hasta un 50% de sus ingresos netos disponibles al momento de la solicitud
  • Atención al cliente directamente desde la aplicación Spentra

*Su proveedor de servicio móvil podrí­a aplicarle cargos normales por mensajes y datos.

¿Qué hago si extraví­o mi Spentra Card o si me es robada?
Si su tarjeta le es robada, inicie sesión inmediatamente en la aplicación Spentra, seleccione Gestione su tarjeta y seleccione Bloquear tarjeta. Esto suspende las actividades de compra con su tarjeta. Después de haber bloqueado el acceso, llame al 833-459-3443 para hablar con un representante que reportará el problema y pedirá una tarjeta de remplazo.
¿Ustedes consultan mi capacidad crediticia o guardan mi número de seguro social?
No. No consultamos su capacidad crediticia ni guardamos su número de seguro social.
¿Cómo obtengo ayuda o apoyo?
Para preguntas sobre transacciones con la Spentra Card, sospechas de fraude o el estado de su tarjeta, llame al 833-459-3443 y uno de nuestros representantes le ayudará. En caso de preguntas o problemas con Money Earned® o la aplicación Spentra, inicie sesión en la aplicación y seleccione Perfil desde la página principal. Luego seleccione Necesita ayuda?, escoja Ayuda con la Aplicación y Money Earned y seleccione Contáctenos.
¿Qué es Money Earned®?
Money Earned® es un beneficio p0atentado que permite a los empleados de empresas que se suscriben al programa de Spentra Card acceder hasta un 50% de sus ingresos netos devengados al momento de la solicitud, antes de la fecha de pago de nómina.
¿Cómo funciona Money Earned®?
Spentra se conecta con los sistemas de asistencia y nómina de la empresa para determinar los ingresos netos devengados por un empleado (ingresos luego de descontar deducciones y retenciones). En cualquier punto del perí­odo de pago, el empleado puede enviar hasta un 50% de sus ingresos netos, al momento de la solicitud, a su Spentra Card.
¿Cómo uso el dinero en Money Earned®?
Para enviar una porción de su saldo Money Earned® directamente a su Spentra Card, sencillamente descargue la aplicación gratuita Spentra, inicie sesión y seleccione Enviar ingresos a tarjeta bajo Detalles de Money Earned. Ingrese el monto que desea enviar a su tarjeta y pulse Enviar. Puede usar su tarjeta en todos los lugares que aceptan Visa® débito. Es así­ de sencillo.
¿Cómo se reconcilia Money Earned®?
Cuando cierra el ciclo de la nómina, las transacciones realizadas por el empleado con Money Earned® durante ese ciclo se suman y se añaden a la información de pago de ese empleado como una deducción, de modo similar a deducciones comunes de nómina tales como seguro o pensión de manutención.
¿Money Earned® es un préstamo?
No, no es un préstamo. Spentra se conecta con el sistema de nómina de una empresa para calcular los ingresos netos devengados al momento de la solicitud. La función de Money Earned® sencillamente le da a los empleados acceso a sus ingresos devengados.
¿Cuánto tiempo tardan mis fondos de Money Earned® en cargarse a mi Spentra Card?
Una transacción de Money Earned® se carga a su Spentra Card al momento de la solicitud y los fondos pueden utilizarse de inmediato.
Acabo de empezar a trabajar y mi empleador tiene Money Earned®. ¿Cuánto tiempo tiene que pasar para que pueda usar este beneficio?
Cada empresa es diferente; sin embargo, los empleados nuevos usualmente pueden acceder a Money Earned® después del cierre del primer ciclo de pago. Recuerde descargar la aplicación Spentra de Google Play Store o de la App Store y solicite su tarjeta a través de la aplicación.
¿Dónde y cuándo puedo acceder a fondos por Money Earned®?
Puede acceder a fondos por Money Earned® desde su dispositivo móvil con la aplicación Spentra, en cualquier momento o lugar que tenga servicio móvil.
He dejado el trabajo que tení­a Money Earned®. ¿Qué hago con mi Spentra Card?®.
Su Spentra Card y la aplicación Spentra continuarán funcionando después de que haya dejado su trabajo. Sin embargo, debido a que la función Money Earned® está vinculada a su empleador previo, no podrá utilizar esta función, a menos que su nuevo empleador ofrezca la Solución Spentra con Money Earned®. Para que los ingresos de su nuevo empleador se carguen a su Spentra Card, sencillamente llene el formulario de depósito directo que le proporcione su empleador nuevo. Para hallar su número de cuenta y código de de identificación bancaria, inicie sesión en la aplicación Spentra y seleccione Gestione su tarjeta, y luego seleccione Depósito directo.
Mi nuevo trabajo no tiene Money Earned®. ¿Cómo podrí­a obtenerlo mi nuevo empleador?
Informe a su empleador lo mucho que le agrada el beneficio de Money Earned® y pí­dale que escriba a [email protected] para más detalles. Le contactaremos de inmediato.